汽车修理厂管理制度（一）：机动车维修服务规范

选择字号： 超大 标准 发布时间：2016-6-21 22:27:17 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

本站收集整理了关于汽车修理厂各种管理制度，希望给那些需要制定制度却无从设计的管理者提供帮助。

机动车维修服务规范

 

1、礼貌周到　服务公开

　　● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

　　● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

　　● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

　　● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

　　● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

　　●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

 

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