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揭秘汽车维修厂管理方法

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016-11-8 16:19:38 | 作者:系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

        一个企业的发展好与不好跟管理方法策略有很大的关系。汽车维修市场作为汽车后市场的一部分发展前景很大,但是要在市场上占据一定的地位还是需要好的管理方法。好的企业管理方法能够增强企业的运作效率;能够明确的发展方向;能够让每个员工发挥他们的潜能;能够让企业财务清晰,资本结构合理,投融资恰当;最终能够提高企业的经济效益。

 


        汽车维修厂的管理方法要做到两点:
一、以人为本

        以人为本,注重企业技术人员和管理人员的培养和发展,以保证客户对服务和产品质量满意为本。“人”是主要的,这个“人”包括两种人,一个是内部人员,二是客户。企业的发展
        不仅是要靠高质量的产品更重要的是人才。汽车维修厂本身就是一个服务性的行业,服务质量的好坏决定客户的满意度和忠诚度。管理好内部的工作人员,才能做出客户满意的服务,才能留住客户,才能赚钱利润。

        内部人员的管理需要人性化,尊重每一个人,不管事领导还是普通的员工都是独立的人格和尊严,只有当他们的工作被充分肯定和尊重时,才愿意进最大的努力去做,才能开发出潜能,才会达到人尽其才的效果。其实每个人都有管理的意愿,相信人人都可以成为管理者,应该让员工从“被管理者的身份”向“管理者的身份”转变。把这种管理理念植入员工的脑海中,时时能够有力争先进的气势和追求进步的积极进取精神。

        提高客户的满意度和忠诚度。生意人一贯秉承的一种理念——客户至上,顾客是上帝,好的产品和好的服务是留住客户的关键。客户关系包括三个方面:售前、售中和售后。汽车修理厂在售前需要把企业、产品、服务等相关信息传递给客户。售中要热情、尽心的为客户服务。售后很重要,有很多汽车维修厂不注重售后客户关系的维护,客户的抱怨和问题没能及时的解决不仅会丢失一个客户,可能会产生蝴蝶效应,一传十,十传百,损失的可不是一个客户那么简单。所以在售后方面要更加的注重。听取客户的意见和建议,及时的把客户的问题归档并解决好。争取客户满意的同时还能成为企业的忠实客户。

二、以管理方法为重

        管理是核心,方法是执行力。首先管理理念要符合实际情况,每个企业的具体情况都是不一样的,要做到具体问题具体分析。会员管理、仓库管理和财务管理是汽车修理厂的关键。

        会员管理,最重要的是要建立完善的客户档案。在客户档案里记录客户详细资料和消费情况,越详细越好,以便更好的了解客户,更好的为客户服务。以达到客户最满意的结果,从而带来更大的收益。

        仓库管理,仓库是一个企业的心脏。仓库的货品库存信息要能够及时、准确无误的查询到,完备的仓库存储是保证企业的正常运营的有力后盾。仓库上、下限度的规定要严格。仓库货品积压会增加成本的投入,仓库货品不足会影响正常的运营,要控制好仓库的库存。

        财务管理,企业是否盈利要看财务。财务是企业成本和利润的观察台。企业要盈利必须是降低成本,提高销售量以达到利润的最大化。财务相关报表要及时的做出来,如今已有不少汽修厂采用了凯瑞汽车美容管理软件来管理,大大节省了时间和减轻了工作了工作量。

        汽车修理厂的管理方法主要还是这两个方面。当然还有其他的一些因素的影响。只要做到人和事的和谐管理,管理方法,汽车维修厂企业才会不断的发展壮大起来。

 

 

 

标签:汽车维修厂管理方法  

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