新开汽修美容店如何提升客户回头率？

选择字号： 超大 标准 发布时间：2016-11-10 17:51:21 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

    新汽修美容店开业的核心任务就是增加顾客的返店频率，即回头率。

接下来就以一家小型汽修美容店的经营为例，做好服务品质，提高服务项目的价格，也带来大量的回头客的案例。

如何尽快增加顾客的往返频率。

    其实，在经营过程中，有很多方法，可以让顾客来店里消费一次或体验一次。但是，如何让顾客成为固定顾客，增加来店频率，往往成为难题。多数店的做法是用会员卡的办法，留住顾客、圈住顾客。

但是小编介绍的方法并不是大量办理会员卡。虽然，我们知道会员卡可以圈住顾客，但是无法增加顾客的往返频率。因为一张卡，留住的常常是顾客的无奈，还有消费的思维定式。试想什么样的人，会为了几元钱的便宜，而被迫就范购买会员卡呢？尤其是洗车次数卡！其实没有。多数办卡的车主，是因为别人都办卡，就在咱这里也办卡。但是还有一部分人，办卡，只是为了表示对咱的信任。前者属于无意识的，我们不做评判，如果要让这一类车主释放消费潜力，还要做很多的后期工作。而后者，应该是忠实的顾客，理论说来即使不办卡，他们也会经常来，只要咱的服务质量一如既往！

那这么说来，那还有什么必要办会员卡呢？几乎是没用的！所以，为了保证服务质量、控制会员数量，停止办理会员卡了。这么一来，直接体现出来的就是，我们的老顾客反而多了。我们让老顾客填写会员申请表后，直接送他们会员卡。随着会员卡积分的增加，产品享受折扣的力度也会加大。老顾客免费得到会员卡，他们非常高兴。因为作为一个新店，不再有圈钱的痕迹了。反倒，他们更加信任我们。因为没有卡，所以我们天天有现金流。因为没有卡，所以我们的常规项目收费都没有折扣。因为不办卡，所以每一个我们每一个人对顾客都有了话语权，不在是一个急需会员的小角色。最后，我们发现会员卡（洗车次数卡），并不能增加顾客的往返频率。让顾客认可我们的服务，哪怕价格高一些，才是正道！

评论：但是，换一种思路，既给客户办了会员卡，留住长期客户，又做好了服务品质时，客户可以消费会员卡之外的项目，这样同样也能增加客户的返店频率啊！

    另外，在我们的服务中，有多少项目是可以让顾客经常来店里的。来店里甚至不用消费，也会带来机会。所以我们设置了一些一次付款全年免费的小项目。把本来的收不上钱来的项目，变成全年不计次数的打包项目销售。比如，充氮气、脚垫干洗等等。而且门槛都很低，顾客都可以接受。用这样的模式，把顾客留在店里。但是操作的时候，要注意针对咱们想要的顾客进行推广。因为，这样的项目，做不好就变成让别人贪便宜的小项目了，顾客群体不好。所以，我们在操作的时候，往往只针对我们想要的顾客。太低档的车，我们一般不搭理他们的。还是前面说的，因为我们没有会员卡，所以选择会员的权利在我们手里。

    还有就是轮胎项目！轮胎不做大项目，只做便利性消费的充气、补胎。这些项目是常备的，因为顾客对这个有不时之需，为老顾客提供方便是小型店必须做到的。考虑到轮胎资金占用量比较大，所以不用储备轮胎，如果有顾客需求，再调货也来得及。

 

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