汽车贸易公司一般分为几个层次，每一层次都有自己的事情。而经营层要掌握公司未来发展的步骤和策略，并和厂家的步骤策略相协调。

 但是汽车贸易公司只要按照厂家的方式来做就一定能达到目标销量么?答案是否定的。

 因此，作为汽车贸易公司的管理者除了要执行厂家要求的一些步骤和策略外，还必须考虑，跟同一品牌的汽车贸易公司相比，自己独有的最大优势是什么。

 明白了这一点，汽车贸易公司的日常管理，包括质量、销售流程、走访、人员分配等监督和查核就能够有法可依。

 质量管理：

 举例来说，客户来店提供的免费饮料界定质量标准没有?是在提供饮料之前询问客户：“你是喜欢冷饮还是热饮？我们有很多饮品可供选择，您喜欢哪一种？”还是连问都不问，随意倒杯水给客户？所有员工的工作都要有质量标准。

 销售流程管理：

 从客户来店到成交提车，整个销售流程是否顺畅?不顺畅的原因是什么?是销售人员对车子的说明客户不能理解?还是承诺给客户的优惠没有兑现?或者客户付款前后服务态度有很大差异?再看看客户来店维修，从描述问题到修完提车这个服务流程的各个环节， 客户是否满意?是维修质量不过关?还是维修时间过长，造成客户多次催促?或者是维修价格让客户心生疑问?

 这些都属于销售流程管理，说的再具体一些，流程管理就是不断地审视流程过程产生的问题，从而找出解决办法。

 走动管理：

 随时到展厅看看，检查一下展车是否干净?检查一下交车是否落实?客户休息区内，客户反馈意见如何?

 要定期走动检查，眼见为实，而不是闷头坐在办公室里，这样永远都不会发现问题。

 分配管理：

 人员的分配是否到位。换言之，是不是所有的人都有事情做?所有的事情都有人在做?做得到位不到位等等。例如展厅的销售和客户接待是由销售人员负责，如果汽车贸易公司是5：30下班，而客户5：28分才进门，员工应该如何接待?

 假如客户不是一个人来，是老人、孩子一家子来，而汽车贸易公司员工此时正要参加夕会，你会怎样处理?是立刻由相应的销售人员迎前接待?还是去开会而把客户晾在一边，没人送水，没人介绍?

 甚至告诉客户我们要关门任其走掉?这种情况的人员分配管理不到位，客户不但再也不会到你的店里买车，甚至可能要告诉他身边每个想买车的朋友：千万别去这家店，他们的服务不好。所以在工作分配上目光要放得更广一些：凡是与客户有关的事情都要有人去做。

 当然，工作分配中需要注意的还有很多。如果5：28分进店的客户经常出现，而每次你都叫离家近的小王去接待，那么小王肯定心理不平衡;如果这个时间进店的客户成交的机率大，那么其它的销售人员肯定心理也不平衡。

 作为管理者你该做的是，要么延长营业时间，要么调整销售人员的接待频率，尽可能安排得当，也就是“均”。

　　综上所述，4S店的总经理不仅要考虑大的策略，还要亲身去执行，才能把整个汽车贸易公司人员的服务意识提高，这是在总经理的位置上必须清楚的职责规范。