客源拓展：经常有汽车修理厂老板问业务的扩大是依靠老客户的“深耕”，还是新客户的拓展？

    其实汽车修理厂老板可以稍微思考一下： 

    1：找到一个新顾客，再服务到顾客满意 

    2：服务一个老顾客，让他持续满意，再由老顾客给你介绍新的顾客 

    到底上面那种情况比较容易？ 

    通常情况下，后者会比较容易，这叫做常客服务，就是把顾客变成你的常客，很多老板不明白这个道理，认为只要顾客已经在这里消费了，就可以长期消费，实则不然。

    请汽车修理厂老板特别留意四个部分的顾客，因为这四个部分都是要做的，也是顾客量最大的： 

     一是，新客开发。

    业务扩大之后，帮你解决你的顾客从哪里来，你的顾客为什么来，如何让他们尝试消费。 

     二是，新客服务。

    一旦你的顾客选择了你的汽车修理厂，就要想尽办法让顾客满意，增加服务，一般情况下，顾客在你这里达到两到三次以上的满意体验，他就会变成你的常客，没特殊情况都不会随意变换维修点。 

     三是，常客服务。

    这是最容易被忽略的。很多汽车修理厂老板认为顾客已经来了，只要我们做到车主想要的服务就行了，其实不是这样的，顾客成为常客之后，会转变一种心理，与你成为依赖的关系，他们希望你能够长期的为他服务，但是这种关系是需要经营的。

    如果你的大脑里没有意识到这个思维，你的顾客会因为你对他们服务品质的下降而另选他人，而一旦他们选择了第二家，哪怕第二家还不如你的店，他们也很难再回到你的店。

    所以说，当你的顾客变为常客的时候，就要开始与他建立互赖和信任的关系，这个时候你也可以增加服务，并且开始尝试消费升级，也就是让他接受更高档次的服务。

    此时就可以进入下一阶段了。 

    四是，转介绍服务。

    你忠实的顾客会用各种形式帮你宣传汽车修理厂，这个时侯，他才会成为你一辈子的顾客，而且他已经开始给你转介绍顾客了，而经过客户转介绍的顾客，会很快成为你的常客。 

    所以，汽车修理厂老板如果能够结合上面4点，好好经营客户，客源就不是问题。 

    信息化管理软件：缺乏互联网式的管理模式是汽车修理厂老板普遍存在的问题。很多汽车修理厂都是靠传统的人工管理，却不知，有先见知名的老板早已用上了汽修汽配管理软件管理，提高了汽车修理厂的工作效率。 

     只有先进的管理思想才可以让企业摆脱低价竞争，利润微薄的泥潭。管理软件流程化的管理，不仅可以提高修理厂效率，减少客户流失，而且利于汽车修理厂的长期发展。