如今，整体汽车市场增速放缓，除了各家市场、营销、公关部门的日子不好过，其实更不好过的还有终端零售人员。

    所以作为基层4S店服务顾问，如何练就一身本领，才不至于陷于“苦海无边”。接下来我们就来探讨：如何成为高绩效的4S店服务顾问？

    4S店服务顾问和销售顾问既有相通的地方，也有差异化的地方。相通的地方表现在他们都是和人打交道的，都需要沟通和与客户建立关系。不同的地方表现在，4S店服务顾问一般为复合型人才，因为他们不仅要懂得和客户打交道，还需要和车间维修技师、保险公司、零部件部门等打交道，需要跨部门合作。

    除此之外，他们对于客户的车要预检，因此他们还必须掌握一定的专业技术，所以正规的经销商培养4S店服务顾问，一般都需要有两年以上的维修经验。

    高绩效的销售顾问善于挖掘潜在客户，而对于高绩效的4S店服务顾问来讲，最重要的是积极主动地做好预约和回访跟踪服务。从调研结果来看，这是十分必要的环节。

    现在很多规范的经销商4S店服务顾问都会主动预约客户，这个环节能够让客户感受到被重视，因此对这位预约的4S店服务顾问以及对这家经销商自然会有好感。

    其实维修保养之后的打电话回访跟踪也有这个效果。因此，4S店很有必要利用汽车4S管理软件做好客户回访及预约管理工作。

    除此之外，百盛软件还了解到高绩效的4S店服务顾问愿意花更多的时间做交车前的预检。理论上，预检的目的是4S店服务顾问能大概了解车辆的问题，这样方便和客户以及车间的维修技师沟通。

    但是，另一个重要的意义在于，可以和客户更为深入地交流，能够更为深入地了解客户的需求，加深信任度。为客户的转介绍及再次销售做好了铺垫。想必能够做到以上这些的，足以能够成为高绩效的4S店服务顾问。

    随着大环境的不景气，汽车专业人才流失越来越严重，而培养专业人才的周期也比较长，尤其是终端销售、服务人才。

    因此，在汽车4S店在培养这方面人才时要谨慎、合理地进行。百盛软件不得不提到一点经验，实践经验是4S店服务顾问及其他终端零售人员成为高绩效员工的重要途径。

　　通常来讲，经验就是通过多种在职学习的形式帮助员工积累工作经验、提升个人能力，包括但不限于参与跨部门合作的项目、轮岗等。