首页 > 公司动态 >-汽修厂如何留客?如何集客?

汽修厂如何留客?如何集客?


汽车维修和美容行业随着进入者的增多竞争日益激烈,如何要争夺市场,扩大业务提高经营业绩?我们需要从根本上解决问题,各个击破。汽车维修保养行业,最根本服务的还是客户,今天我们就讲讲汽车修理厂如何留客?如何集客?

一、汽修厂如何留住老客户

   巩固老客户对汽修厂发展至关重要,因为只要留住全部老客户,业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者,从而增加了开发 新客户的难度。为此,对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

   应做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录智百盛汽车维修管理系统恰好对于客户档案管理和积分管理做得非常到位。如果消费者到您们连锁店消费时在智百盛汽车维修管理系统中同样可以导出还可以与智百盛微信公众平台对接,这样您的客户就可以通过微信随时查看自己的消费记录和积分

。汽车维修保养行业,最根本服务的还是客户,今天我们就讲讲汽车修理厂如何留客?如何集客?

2、加强联络与宣传

   在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍新增服务项目和各种优惠活动,可通过微信公众平台推送消息实现通过智百盛维修管理系统中售后维护提醒,每两个月与老客户进行一到二次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,重要节日通过系统中短信群发向老客户发送慰问信息等。

3、确保服务质量

   优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果 为客户提供的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉在智百盛汽车维修管理系统中售后回访也正是这个道理。

二、汽修厂如何集客?

  1、尝试到附近的加油站与他们合作,给每一个上门加油(或加油满一定金额,取决于您的优惠是否足够令人动心)的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户,它不一定是高价格的东西,但必须是具有高感觉价值的东西。例如,如果你提供一个免费的车轮定位,感觉价值就比较高,但实际上花不了您几个钱,这样就能打动客户。

  2、也可以直接用发放卡片(记住反面画上指示地图!)的方式给来加油的车主,而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者,因为它可以让加油站帮您做广告,例如,您自己花200元给加油站做一个大横幅,写上“加油满100,送免费车轮定位”等等。双赢之举。

  3、与附近的酒楼联系,让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼,如洗车等等。作为给酒店的代价,您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

  4、与附近的停车场联系,用类似的方式与他们合作,为每个车主提供免费项目。   

  5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式,前提是您一定要有动心的厚礼。记住,不要指望您能得到100%的反馈,总会有大量的客户不会动心的,您要了解自己的招揽成本并不高。

  6、一个小技巧,记住在卡片上做点不同的小标记,使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方(哪个酒店、哪个加油站等)发放的,由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳,从而可以重点选择推广的场所。

另外,同样也可以利用智百盛微信公众平台,分享优惠券给老客户,让老客户分享转发,从而带来新客户。这不仅仅是老客户带来新客户,同时每周一次的消息推送或不定时的活动也是帮您留住老客户的有效方法。微信公众平台解决方案我们在以前的文章中也分享过哈!

关于百盛

公司介绍

企业文化

联系方式

地址:四川省成都市犀浦学苑路146号

商务:028-87917030 (上午9:00-下午6:00)

销售:133-2992-1985(24小时销售电话)

传真:028-87917030

邮箱:baishengsoft@163.com

400热线:400-8505-291(24小时销售电话)

客服QQ:9345098 602494743

 汽车4s管理软件

百盛汽车软件