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汽车维修服务管理核心是什么?


        目前市面上的汽车维修服务店非常多,但是大多数都是在做糊涂买卖。很多的汽车维修厂管理者连汽车维修服务管理的核心是什么都没有搞清楚,就想把生意做好,那怎么可能呢?

汽车维修服务管理核心是什么?

        现在的汽车维修服务店随处可见,但是生意好的,能够做上规模的都很少,大多数都是勉强度日,得不到更好的发展。

        那么,这些经营得好的汽车维修服务店有什么特点呢?汽车维修服务管理核心又是什么呢?今天智百盛软件就给大家一一解答这些问题。

        我们楼下有两家相邻的汽车维修服务店,一个生意火爆(A店),一个勉强度日(B店),大家宁愿排队也要到人多的那一家店去保养去维修,就连洗个车都要去人多的那个店,这是为什么呢?

        经过我的仔细观察,我发现了两者的区别:

每当有客户上门的时候:

        A店:有专门的接待人员,在专业的汽修管理系统中,帮您做好修前的信息登记。并且可以根据车辆检测人员的故障报告,给出相应的报价。如果,维修的人比较多,那么会先给你做维修预约的登记,告诉你具体的来店维修时间。

        B店:没有专业的接待人员,要么是维修师傅,一身油渍,满脸漆黑的就出来问你有什么问题,要么就是老板直接在接待。给你做报价的时候也每个统一的标准,总感觉被宰了。

查询维修进度和维修历史的时候:

        A店:不管是维修进度还是维修历史,都能够在汽修管理系统中根据车牌号或者车主的姓名快速的查询,无论是维修项目、配件用料、还是维修工时都清清楚楚。

        B店:维修进度查询不到,连维修历史时间一长都查询不到了。

客户取车后的返修情况:

        A店:每一辆车在交给客户之间都有专门的人员根据修前检测报告进行完工审核,确保没有问题了才会打电话给车主,叫车主前来取车。

        B店:每辆车维修完了之后,也没有专门的审核人员检查,直接叫客户来取车,结果客户一验车就发现还有问题于是就返修,让客户白白浪费时间。

对客户的投诉和反馈的意见:

        A店:在汽修管理系统中详细记录每一个客户投诉的问题和建议,并及时作出反馈,解决每一个客户的问题。

        B店:对于客户的投诉和建议,只是当时听听,也没有及时处理解决,很多时候要么是忘了,要么选择了忽视。

客户关系的维护:

        A店:通过系统里面记录的客户信息,在客户生日或者节日的时候发去短信祝福,对于客户即将到期的保险和证件,进行提醒代办。还经常通过短信发送一些优惠活动,定期刺激客户前来消费,牢牢地抓住客户的心。

        B店:每次客户来维修了就算了,也没有定期回访。基本都是一锤子买卖。后来学别人开了个订阅号,天天在上面发广告,希望吸引客户结果并没有效果。长期下来,客户不断流失。

        从以上几点我们可以总结出,A店牢牢地掌握了汽车维修服务管理的核心,在客户的眼中A店有规范的流程、过硬技术、良好的服务、贴心的关怀。而B店在客户眼中的印象就是业务流程不规范、技术不过硬、服务态度差、客户体验差。

        所以,汽修厂的汽车维修服务管理的核心就是:业务流程、维修技术、服务态度、客户关怀!
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