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汽车4s店管理软件如何实现4s店服务解决方案?


4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

随着市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖 感,从而扩大销售量。 

因此,4S”的关键词是“解决方案”和“服务” 

那么4s店仅靠专业高端的场地和专业服务顾问是不够的,4s店应该结合汽车4s店管理软件来为客户提供更好的解决方案和售后服务。


首先讲讲汽车4s店管理软件是如何协助汽车4s店实现专业化的管理和专业售后服务的:

维修售后特色功能:

  预约功能:根据客户维修档案、客户回访、客户来电、保养报警、客户保养等生成客户预约单,便于安排派工,提高工作效率,减少客户等待时间,可以转接车单,也可以由接车单转成预约单。 

  接车登记:集中体现以“服务台为中心”的管理理念(即前台是客户与车间、配件沟通的桥梁),接车、报价、派工、完工审查、结算、打单(委托单、派工单、预结算单、结算单等)、制作报销单、出厂等环节集中管理,避免一个业务操作多个功能时进入多个页面的烦恼,提高工作效率。


  透明车间:通过透明车间看板系统,对客户接待、车辆维修及完工信息通知等流程的全面管控,将维修服务的全过程实时显现在电子看板上,从而实现了车间、接待、客户的透明化的维修作业管理。 

  客户回访:修后三天回访客户,记录客户反馈意见、投诉等,并可根据回访结果生成针对性营销计划 

  查询、统计:按时间段分类(正常收费、厂家索赔、保险索赔、内部免费)统计营收数据,按派工统计工人工资报表,按时间段进行维修记录统计分析,按时间段分时段进厂统计分析,日报、月报,明细、汇总等。 

基础资料设置:在使用智百盛汽车4s店管理软件前,客户可以根据公司的管理要求定制自己的管理模式,如:工单打印类型、工时、配件等,还可设置操作权限等等。  

  先进的会员管理系统,支持会员卡(磁卡、IC卡会员卡)发卡、消费等,支持会员套餐消费,支持客户预存费用及消费,并且在客户账户发生变动时向客户发送短信信息。  

  售后业务数据整车业务无缝衔接,实现数据共享。这就是智百盛汽车4s店管理软件,一款能够协助汽车4s店实现一整套管理及客户服务解决方案的综合系统。


  更多汽车4s管理软件内容,可在汽车4s店管理软件专题查看!

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