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汽车4s管理软件客户关系管理

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年06月30日 | 作者:admin | 0个评论 | 450人浏览

一、什么是汽车4s管理软件?

汽车4S管理软件根据汽车4s店“整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈”的4S经营模式而设计信息化管理软件。智百盛汽车4S管理软件弥补了汽车4S店企业综合业务管理空白,具有强大的汽车维修业务管理、汽车美容业务管理、汽车配件销售管理等多业务管理模式,业务模块独立,可根据需求增加或取消更多拓展功能。

    智百盛汽车4S管理系统软件具有可拆分性、可延展性。系统庞大而不臃肿,功能全面而不复杂,美观简洁的软件界面且容易上手。完全符合汽车4S点管理流程。

二、汽车4s管理软件客户关系管理:

智百盛汽车4s管理软件中的客户关系管理功能,提供客户关系管理及维护,帮助销售人员维护新老客户数据,形成长期永久的客户数据库。通过客户关系管理提高售后服务质量、提升客户关系,增加过程追售。

此模块主要是维修档案管理,以及客户投诉管理、修车后三天跟踪、客户关怀管理。

该模块主要功能如下图所示:

汽车4s管理软件客户关系管理

 

维修档案管理

该模块主要用于维修客户档案管理,可查询客户维修历史。该模块支持通过车牌、车主查询,也可点击【检索】按钮,调取已有客户资料,再进行明细查询。

汽车4s管理软件客户关系管理

 

客户投诉管理

该模块主要用于客户投诉管理,主要包括:[客户投诉接待]、[客户投诉处理及分析]。

客户投诉接待

主要用于客户投诉接待时填写表单。填写投诉信息、状态,再通过维修单号导入维修信息,即可保存、审核。如需将当前单据信息删除,可点击【删除】,如需增加新单,可点击【新单】。

汽车4s管理软件客户关系管理 

客户投诉处理及分析

主要用于客户投诉信息查询及处理。通过日期、接待人员或投诉人可查询客户投诉处理明细。

汽车4s管理软件客户关系管理

 

勾选【审核】选项,点击【处理投诉】对当前客户投诉进项处理,如下图所示:

 

汽车4s管理软件客户关系管理

 

修车后三天跟踪

该模块主要用于客户修车后三天跟踪,主要包括:[修后跟踪任务分配]、[跟踪信息录入]、[跟踪录入查询]。

修后跟踪任务分配

主要用于跟踪任务的分配。根据【车牌号】或【车主】查询修后车辆信息,勾选对应的维修信息后,再选择跟踪员,最后确认保存即可。

汽车4s管理软件客户关系管理 

跟踪信息录入

主要用于跟踪信息录入,通过【车牌】或【跟踪员】查询跟踪信息。选中跟踪信息,再点击【跟踪信息导入】即可填写售后跟踪记录表,也可查询此客户维修历史记录。

汽车4s管理软件客户关系管理 

保险到期提醒

主要用于通过车牌、车型来查询保险明细:保险种类、起止日期、车主联系方式等。

汽车4s管理软件客户关系管理 

验车到期提醒

主要用于通过车牌、车型来查询行驶证明细、车主信息等。

驾照到期提醒

主要用于通过车牌、车型来查询驾照到期时间、车主信息等。

客户流失报警

主要用于通过次数、天数来查询流失客户的信息。

客户消费排行

主要用于通过次数、天数来查询流失客户的信息。

查询待预约客户

主要用于通过预约时间、单号、车牌来查询客户的信息。

汽车4s管理软件客户关系管理 

跟踪录入查询

客户售后跟踪汇总表主要用于查询客户售后跟踪记录,包括跟踪日期、跟踪人、车主信息及售后情况等。可通过跟踪员、车牌及跟踪日期进行查询。

汽车4s管理软件客户关系管理

 

客户关怀管理

该模块主要用于客户关怀管理,主要包括:[车主生日提醒]、[定期保养提醒]。

车主生日提醒

主要用于客户生日查询,可通过日期、车牌、车型来查询。

汽车4s管理软件客户关系管理 

生日日期类型为:月份+日期,例如:1202为:12月2日

定期保养提醒

主要用于客户定期保养提醒查询,可通过日期、车牌、车型来查询。

汽车4s管理软件客户关系管理

 

汽车4S的客户管理管理远比传统的客户关系管理复杂,甚至传统的汽修厂、汽车贸易公司根本就没有重视。而智百盛的客户关系管理解决了三大客户群:整车销售客户,汽修美容客户,汽车配件销售客户。

 


标签:汽车4s管理软件客户关系管理

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