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汽车4s店售后服务怎么做?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年05月16日 | 作者:admin | 0个评论 | 699人浏览

 

汽车4S店中的销售和维修环节提供的服务客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函等多种方式向公司表达,我们称之为客户信息反馈。

汽车4s店对于收集到的这些信息的处理方式和结果,直接关系到公司在客户心目中的形象。特别是对于部分负面信息处理不当,会给客户留下非常差的印象。那么,如何处理好这些负面信息呢?

汽车4s店

首先,在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为公司的回头客户,而且还会带来新的客户。

其次,对于负面的投诉信息汽车4s店要牢记五个处理原则:

1.对自己的过失,要详尽了解,向车主道歉;

2.让车主觉得自己是个重要的客户;

3.对车主的误会,应有礼貌地指出,让车主心服口服;

4.解释的时候不能委曲求全;

5.谢谢客户让你知道他的意见;

同时,要用心聆听客户提出的意见或者建议,因为客户反映的信息往往就是他们的真实需求。在聆听的同时要学会引导客户说出他最关心的问题,并且表示理解,让客户感受到足够的尊重,最后提出解决方案。做好售后服务各项工作,不断提高品牌客户满意度,培养客户忠诚度

但是随着客户量的增加,客户反馈信息量也非常的大。如果我们采用传统的手工管理的话,所付出的工作量是巨大的。所以,使用更加科学、有效的管理方法,就显得格外重要。

许多的汽车4s店已经意识到这个问题,所以他们往往会借助信息化的管理工具进行管理,这就是汽车4s店管理软件。

那么汽车4s管理软件如何帮助汽车4s店做好售后服务管理的呢?

智百盛汽车4s管理软件,通过6个方面帮助汽车4s店完美解决售后服务管理难题

1、售后服务提醒:今天所增加的新客户量,并且及时的对客户进行关怀回访。

2、预约试车提醒:及时通知客户前来试车。

3、客户试车后的回访:避免客户流失。

4、客户生日提醒“提高企业的服务质量,促成交易。

5、成交后的回访及问题处理:为后期增加回头客做好充分的准备。

6、保险续保提醒:帮助客户代办保险业务,给客户提高更便利的服务。

有了汽车4s管理软件的帮助,再加上用心做好售后服务把每一个细节都融入到日常行为规范中,做到符合客户要求、行为规范和企业标准,就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务,感受企业给予的真诚。

所以,要管理好汽车4s店的客户反馈信息,做好售后服务使用汽车4s店管理软件是最佳的选择!

 

 

 

 

标签:汽车4s店售后服务信息反馈汽车4s管理软件

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