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汽车4s店的维修业务应该坚持哪些理念?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年08月11日 | 作者:admin | 0个评论 | 597人浏览

汽车4s店的维修业务应该坚持哪些理念?

    汽车4s店的维修业务应该坚持哪些理念?

一、理念必须改变,诚信为本

 

有从业30多年的汽修人员坦言,汽修刚起步时,很多汽车4s店的老板利用消费者不懂,做过违心的事,赚过黑心钱。比如,明明是一个插头掉了,发动机不着火,愣和客户说是电脑坏了,那时候又是进口车,很多人不懂,所以按照换电脑收3万,实际就是按上插头这么简单。

    老专家警示我们,现在千万不能这么干了。诚信很重要,这是整个汽修行业需要自律的大事,诚信问题已经成为汽车4s店汽修发展的主要障碍。

 

二、不断学习,不断进步

 

    汽车4s店的管理者只有不断学习,改变格局,提高自己,才能改变现状。向同行互相学习经验,向前辈学习技术,甚至向其他领域出色的企业家学习管理,财务,市场营销方面的专业知识。

 

三、建立人才培养制度

 

    很多汽车4s店对于汽修业务没有完善的管理体系与制度。比如清晰的岗位职责,合适的激励与考核制度,培训机制,学习机制,晋升机制等。

    企业能留住人才,对减少成本,留住客户帮助很大。有的汽车4s店以企业名义,每月给员工的父母寄养老金,每位老人几百元不等,表现好的多寄,此举无论对员工还是家长,都是很大的慰藉。

 

四、学会看数据

 

    作为老板,不管是大老板还是小老板,企业赔赚不能到年底再知道,要每个月对财务进行分析,对比,及时发现并调整企业存在的问题,要不断调整经营思路和发展战略,才能让企业处于持续盈利状态。

 

五、学会客户分析与管理

 

    很多汽车4s店对于维修客户没有客户管理档案,更没有客户追踪的思维,所以客户丢失严重。客户分析与管理是一门学问,只有有效管理客户,给客户最完美的用户体验才能开发客户的消费潜力,培养客户忠诚度。

    例如,客户换了机油,在下次需要保养前一个礼拜给客户电话询问是否需要进行更换。

 

六、学会开发其他盈利模式及自己的特色

 

    我们除了给车辆服务,车主的生意也可以做。有的汽车服务店,一楼是汽车服务,二楼是休闲会所,三楼是投融资俱乐部。也有的服务店,只服务30万以上的车,二楼是卖名牌包、服装等。

 

 


标签:汽车4s店维修业务理念

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