1.业务规范没有被认真执行各大整车厂基本上都有一套从国外母公司引进的比较完备的维修站业务操作规范，详细规定了从客户接待、维修作业一直到结算交车各个服务环节的标准作业流程和操作要求。应该说如果汽车4S店认真执行这些标准的话完全可以满足客户服务的需要。但从用户满意度调研以及汽车4S店飞行检查情况来看，用户对诸如服务顾问“...

时间：2016-07--15 | 1370 浏览 | 0 评论 | 标签： 汽车4S店维修问题

1.价格偏高造成售后服务用户流失的最直接的原因是汽车4S店相对于其它类型社会维修场所的较高的价格。这主要原因是：A、由于整车厂维持整个汽车4S网络体系需要较高的建店成本，到售后体系的摊销费用较高。B、税收体系不同，汽车4S店工时收入税收，一般按增值税（17%）的标准收取，而其他服务行业一般按6%缴纳，这导致成本差距加...

时间：2016-07--15 | 2371 浏览 | 0 评论 | 标签： 汽车4S店售后服务问题

许多的汽车4s店管理人员对于广告投放都明白这样一个道理，“广告中50％的钱是浪费掉的，但我不知道浪费在哪里，所以我必须花掉100％的钱”，这个经典的广告定律多年一直演绎多少欢喜多少忧的故事。 那么在汽车4s店的广告投放中究竟存在着哪些问题呢？ 汽车4s店广告投放问题——传播诉求1、VI混乱，不合标准...

时间：2016-06--13 | 1202 浏览 | 0 评论 | 标签： 汽车4s店广告投放问题传播诉求

    “定位理论”在业界炒得如火如荼，浓缩起来，其实就是回答一个问题“你的广告给谁看？”看似简单的常识，因为汽车4s店经营都是粗放的，许多店不具备专业的人员，厂家的指导有限，请广告公司做费用很高，常常犯了低级错误。 1.组织分离，各行其事 销售部是最终的策...

时间：2016-06--13 | 1195 浏览 | 0 评论 | 标签： 汽车4s店广告投放问题定位不准