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1. 业务规范没有被认真执行
各大整车厂基本上都有一套从国外母公司引进的比较完备的维修站业务操作规范，详细规定了从客户接待、维修作业一直到结算交车各个服务环节的标准作业流程和操作要求。
应该说如果汽车4S店认真执行这些标准的话完全可以满足客户服务的需要。但从用户满意度调研以及汽车4S店飞行检查情况来看，用户对诸如服务顾问“礼貌尊敬的态度”、“对维修保养项目的说明”、“付款手续”、“对维修保养收费情况的说明”以及“车的外表及干净程度”等涉及服务人员业务规范的方面仍然满意程度较低。
究其原因是因为这些规章制度在执行中并没有被很好地贯彻，汽车4S店会因为业务繁忙或者是出于成本考虑而有意无意地忽视对业务规范的严格执行。
2. 服务管理不到位
主要表现为由于服务管理水平不高导致用户对维修保养服务过程产生抱怨：在有些网点维修人员不能及时如约地修好车辆；
有些汽车4S店在业务繁忙时缺少必要的人员配备导致服务能力不足而使用户长时间等待；有的地方的维修站没有根据本地区用户的消费习惯合理调整营业时间以提高用户的时间便利性。
诸如此类的管理不到位导致了用户满意度的下降从而造成了用户的流失。
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