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一个厂家高级领导曾经在探讨汽车4S店管理时提出了两个“总经理助理”的概念，一个负责管理销售，一个负责管理售后。这不免让人疑惑：这么安排，那总经理干什么去啊?其实这个观点真实表达的意思是：
用二线部门建设推动一线部门发展
1、总经理通过直接管理两个业务部门经理来推动业务发展。
2、总经理通过两个助理管理市场和客关两个二线部门间接促进业务发展。
这个观点的核心理念本质是：总经理要提高两个二线部门的地位，从而充分发挥其在经营和管理上的重要辅助作用，如图5-3所示：
为了如强二线部门的实力，两个二线部门的负责人就显得非常重要。重要到要给他们挂上“总经理助理”的头衔。
市场部经理应该有比销售部经理更开阔的视野，对市场形势更宏观的把握;而客关部经理要有比服务经理更系统的思维，习惯用数据、用制度说话的工作方法，以此成为总经理的重要幕僚。
为了体现对二线部门建设的重视，一些有远见的经销商集团定下人事制：销售经理和服务经理要想升任总经理，必须先当半年二线部门经理。目的就是让这些业务出身的“草莽英雄”了解另一种工作思路：
在4S店管理中，总经理可以通过二线部门的功能打造间接提升一线部门业务开展能力和管理水平。换个角度来说，一个总经理，即使全面了解了销售和维修，但不懂得使用二线部门，他也难以胜任总经理的工作。
增加一个维度
按照通常的想法，所谓新的维度，就是将各种细分业务排列在一起。这种想法基本没错。但考虑到KPI与管理的一致性，管理者应该在思路上考虑下面两个因素：
1、4S店有销售和维修两个综合业务平台，其部门经理对多项业务开展负责。
2、衍生业务的开展与支持是弁开的，按“一只羊扒两层皮”的思路，同一业务，可能有若干人同时对结果负责。
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