中国目前的26000多家品牌授权汽车汽车4s店里，一线员工主流基本都是85后和90后，即便管理岗位，80后也是主流，还有部分85后。和很多汽车4s店的总经理及总监们沟通，大家都说，现在的小孩不好管，油盐不进、甚至无欲无求，一帮出生在新时代的祖国花朵，家庭生活条件富足，任性且高调。
你今天说他两句，人家一不高兴，明天不来了。你跟他讲奉献精神，他不知道你在说什么；你用经济杠杆处罚，他无所谓。凡此种种，搞得很多管理者无计可施。深入了解之后，发现做的好的汽车4s店管理者有各自的高招，但是做的不好的汽车4s店管理者。
高效的团队由高效的个体组成，如何高效？我认为就是用人所长。一个人做自己擅长的事会高效、做自己喜欢的事也会高效，而擅长可以变得喜欢、喜欢也可以变得擅长，这是通着的。
汽车4s店用人都希望“召之即来、来之能战、战之能胜”，因为现在的汽车4s店都面临很大的压力，老店还好，新店是如履薄冰、如临深渊。有好多身边朋友的孩子想去汽车4s店应聘，就托熟人卖个人情，但是大多数汽车4s店都说说这样一句话：这小孩干过么以前，多少年经验啊？很明显，大家都想要现成的，没时间去培养。
那反过来，对于已有的人员，想要高效，管理者也要善于发现每个人的长处。现实的情况是，很多汽车4s店的管理者没有识别员工的长板，放的位置不对，给员工的工作多是他的短板，成了“扬短避长”，结果也就不言自明。
我的心得是：用人这个事，当下要尽量扬长，长期要在工作中逐渐补短。这样既保证了眼下的高效，又培养了长远的综合能力。
在和一个汽车4s店的服务总监交流时，他谈到他们正在积极的拓展衍生业务，包括延保、续保。有个之前的SA，硬服务没得说，每次给客户解释工项、账单都清清楚楚，但是软服务不行，用他的话说“不会来事”，客户说他“不热情”。这位总监后来让他逐渐转做延保、续保这块业务，发挥他业务能力的优势，后来证明了是个正确的选择。
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