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中国车市如楼市，库存高企，“蛋糕”难分，广大汽车 4S 店面临着极大压力。数据显示，2016年4月份中国汽车经销商库存预警指数为57.9%，连续8个月高于50%。
面对挑战，汽车4s店一方面要和产业链其他企业大喊“We are 伐木累”，另一方面，又需要向着顾客划起友谊的小船，在提高效率、降低成本、应对持续变化的行业需求与不断演变的客户需要的汪洋大海中奋勇向前。
整个汽车行业，我们不得不面对这样一个事实，当一名顾客来到汽车4s店时，无论他是看重配置、价格、品牌，或仅仅是被广告吸引，他内心的不信任感都会在即将发生购买行为时高度反弹。他订阅了太多的汽车厂商品牌公众号，汽车媒体，汽车大V。
那么，在这样的情况下汽车4s店服务人员如何做好客户沟通，为公司留住更多的客户呢？
首先汽车4s店服务人员应该明白，沟通的最终目的就是要让客户满意，就是说要让客户的外在和内在的需求都满足并且要超越客户的预期，提供更好的服务。
那么，如何使客户满意呢？
1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;
2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;
3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;
4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;
5.公司已有的基本服务先满足以及設法滿足顾客随口提起期望的事;
6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补。
客户是上帝，满足客户的需要是汽车4s店服务人员首要的工作，工作原则是达到客户和公司双赢，没有错就没有对,没有异议和不满就没有满足和赞美，没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步，错误不可避免,重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理。
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