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汽车4s店如何做好口碑营销?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年05月30日 | 作者:admin | 0个评论 | 657人浏览

对于汽车4s店的营销人员而言,口碑营销这个词并不陌生。但是,真正了解口碑营销知道怎么从实际的生活中去做的人却很少。

汽车4s店如何做好口碑营销?

一、什么是口碑营销?

口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来,让更多的客户了解和认同企业的产品和品牌,从而达到营销的目的。

二、口碑营销的好处?

口碑营销的好处有三方面:

 

1、高信用

一般客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏,因为关系亲密,客户都会对收到的信息大多深信不疑,这种口碑达到的宣传效果远比你在电视上做广告或者销售人员宣讲品牌优势要好得多。

 

2、速度快

“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度,如果一个客户认为这个商品好,他就会告诉他周围的人,周围的每个人又都有自己的一个生活圈,这样口口相传,那传播速度将会非常惊人!

 

3、针对性强

通常来说,客户在购买商品之前都会来询问产品的质量好坏、价格优惠等,这就说明在客户心里已经有了一把尺,知道了自己的需求与目标,于是想得到更多证实和确认,这时销售人员面对的就是一个潜在客户,因此品牌口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

 

口碑营销的可信度很高,因为没有人会不相信亲友、朋友、同学、同事等与你关系密切人的推荐,而且他们的现身说法、甚至是对产品的亲身经历,绝对会影响你的判断和主观意见的形成。

 

三、口碑营销怎么做?

 

1、利用系统

 

在这个信息时代,得到信息者就等于得到了天下。这些信息的源头归根结底还是在汽车经销商的手里,那么就必须要有自己公司的信息管理,除了厂家的系统外,汽车4s店应该也要有自己的客户管理系统,利用这些客户的资料就可以做一些分析来进行有效的促销活动。

2、利用电话

 

售后服务人员要妥善利用身边的电话,现在的电话大多有记事提醒功能,而且也可以记录大量的客户资料,因此建议各位每交一辆车,将客户的电话标注客户的姓名与职称,并利用日历记事功能,记录客户生日、爱车保养时间周期,当客户一来电,我们立即能迅速辨别来电者,甚至可以主动提醒客户爱车状况,让客户感觉到你并未因交车后而忽略对他的重视,并不因为交车后而中断对他爱车的关注

还有一定要告诉客户,自己有为客户提供一支24小时的专属服务电话,让客户知道,有任何问题及需要协助的,都可以拨打这支,个人会立即提供服务,各位别小看这样的动作,因此如果客户真的拨打这支电话,请在第一时间给于他关怀与协助,他会一辈子记住的。

3、利用卡片

 

售后人员要养成亲笔书写生日卡、节日贺卡的习惯,现在的人对于手机短信、QQ信息、微信信息,大多已经麻痹及习以为常,对于人与人之间的情感交流并无太大的创新,反而亲笔书写的卡片,较带有感情与重视,销售人员后续也可利用这样的一张卡片,增加回访的话题与理由,让客户拥有更好的记忆

每次寄送卡片给客户时,别忘了,在信封里面放几张名片,这不会花太多成本,但绝对可以带意想不到的收获。

4、循环回访

 

制定最少3个月的循环周期回访客户,例如1、5、9月时回访3、7、11月交车客户,2、6、10月回访4、8、12月交车客户,依次往下,确保所有的客户都能关怀到,这样的规律,不管你再怎么忙,你都可以轻松掌握回访时间不会忘记时间,养成规律回访,并一定要制定良好的回访话题,千万不要过于制式的询问及不带感情的例行回访,因为这样客户会视为骚扰及例行事项,心里会有抵触的情绪

5、筛选客户

 

时间久了,你的客户肯定越来越多,你的时间越来越不够用,因此针对手上所有的基盘客户,你也必需进行分级管理

例如:拥有200个基盘客户,从中分出不等数目,互动较为良好的客户,进行较为细致的服务与关怀,这些可以定位为VIP客户

当然其余的客户还是去进行维护,再从这些VIP客户中,筛选出有介绍能力或有介绍行为的,在朋友圈人脉广阔有影响力,且互动良好的客户,这些可以标定为超级VIP客户利用公司资源,为客户提供与一般客户不同的差异服务,让客户留下超值感受。

6、适时开口

 

中国人较含蓄,尤其是前面的这些动作你都做了,那么最后的一个动作如果没做,那就是事情做一半,每次的电话回访或是与客户接触的同时,可以适 时的恳请客户希望可以有机会,能认识客户的朋友、同学、同事、亲戚、家人等等

其实口碑营销的最终目的,还是希望透过客户的影响力来增加销售的机会,只是不直接对客户要求介绍,因为对有些人来说,他不习惯主动帮人介绍,而你的要求,对他来说是个困扰,也不好意思拒绝

 


标签:汽车4s店口碑营销售后服务

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