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汽车4s店客户关系管理如何做?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年06月03日 | 作者:admin | 0个评论 | 481人浏览

 

汽车4S店怎样做客户关系管理呢?汽车销售员第一课就是要认识到客户对于我们来说是什么?

有一句话是每个销售员都知道的:“客户就是上帝,是我们的衣食父母”。但是真正做到的有几个,销售员与客户交易完成后就以为自己与这个客户之间就完成了。

汽车4s店客户关系管理如何做?

 其实不然,我们要知道,吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的5倍,而老客户的盈利能力却是新客户的15倍。据统计一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在顾客产生购买动机,其中至少一个人产生购买行为。由此可见老客户维护、客户关系管理的重要性。

目前汽车4S店由于客户信息管理手段的约束,营销人员很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上,对更重要的客户信息统计分析工作还没有作。 

“客户回访”是维护客户关系的关键环节,成功的客户回访应该是:有准备;有承诺;能解决客户问题;多互动、多听多记;提醒客户续保等问题。如果销售人员每次都还要翻阅大量的客户资料才能知道有哪些客户需要回访,这不仅工作量极其庞大,而且容易遗漏。

怎样能轻松无遗漏的对老客户进行回访呢?这就要借助信息化的管理了——智百盛4S店客户关系管理系统

从客户看车、咨询、报价、订购,回访到车辆采购、入库、出库、签定购销合同、付款、提车等多个销售环节上,系统提供了严密的跟踪管理服务,从每一个环节严密的跟踪客户,更加了解客户的需求。

独立的客户跟踪记录环节,详细记录每一次与客户交流的情况。建立详细的客户资料数据库,利用每一次客户反映的不同情况,制定针对性的销售方案,为实现个性化营销提供更好的数据依靠。 

在提供客户数据的同时,再结合人性化的生日提醒功能和短信群发功能,进一步让销售变的更加顺利。

汽车销售员除了掌握汽车销售技巧和话术外,一款优质的4S店客户关系管理系统是汽车销售员更好的为客户服务,增加客户的满意度的必备。

 

标签:汽车4s店客户关系管理

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