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销售人员如何打消客户购买的疑虑?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年06月15日 | 作者:admin | 0个评论 | 788人浏览

许多销售员会产生这样的疑问:为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢?这其实很简单,因为客户在下决心作出重大决定前,必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括:产品质量不尽如人意;价格高出其他同类产品;使用效果不如宣传预期的那么好;对购买结果不满意,但是并不能得到补偿等。

尤其是如今的市场情况鱼龙混杂,假冒伪劣产品层出不穷。所以很多情况下,客户都有害怕上当受骗的心理,因此安全感成为客户的第一购买需求。

销售员要想获得谈判的成功,一定要明白客户寻求安全感的心理,凭借已经在客户心中建立的信任,通过各种方式及时消除客户的担忧。假如此时销售员急于求成,反而容易令客户感觉自己并非多虑,这样很有可能使之前的努力功亏一篑。

销售人员如何打消客户购买的疑虑?

那么,如何在成交前消除客户的疑虑呢?

首先,为了让客户有安全感,我们就必须加强自身的业务能力,使自己变得更专业。专业是质量的保证,对产品了解得越深,对行业理解得越透彻,我们的信誉度和能力也 就越高,客户才能放心地从我们手中购买产品。

作为一个销售员,如果自己对产品都不是很了解,不能够很清楚地解决客户的问题,客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以,要做到让客户有安全感,就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。

销售员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情,所以总是躲躲闪闪,希望客户不要去注意产品中的问题。实际上,这样的做法是非常愚蠢的,除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性,所以,我们一定要跟客户说明这些风险,切实保证客户的安全

坦诚告知客户关于产品的一切,不仅是优点,而且还包括可能出现的问题,并提醒客户注意,这才是真正高明的销售方法。

其实,对于客户可能担心购买中存在的风险,销售人员完全可以将这些风险转化成说服客户、打动客户的武器。

销售人员要做的很简单,就是对于客户提出的疑虑,以承诺的方式替客户解决掉。当然,这里说的承诺不是信口开河,而是必须要拿出真正的诚意,为客户提供好的解决方案。


标签:销售人员客户购买

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