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售后服务对于汽车4s店的重要性

选择字号: 超大 标准 发布时间:2016年05月19日 | 作者:admin | 0个评论 | 467人浏览

 

一家汽车4S店经营是否成功,最终竞争力的强或弱,主要取决于拥有忠诚客户的数量多少。所以维护客户关系(客户满意度问题、服务流程)的工作尤为重要,那么,售后服务对汽车4s店的重要性不言而喻。

汽车4s店和客户的初次成交,才是销售的开始。成功的汽车4s店第一辆车是销售顾问卖出去的,从第二辆车开始都是通过服务卖出去的。售后服务满意度是领导除过利润指标外最主要关心的指标之一。售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高。开业3年以上的4S店盈利来源会70%来自售后服务部门。

汽车4s店售后服务

尽管售后服务对于汽车4s店十分重要,但是许多的汽车4s店却不知道如何做好售后服务。

那么,汽车4s店的售后服务究竟该怎么做呢?

汽车4s店的售后服务首先要从做好客户问题、客户投诉的处理开始,因为客户的问题和投诉意见,就包含着他们最根本的需求。对于客户提出的问题要作出客户最容易接受和认可的回答,只有很好的解答了客户心中的疑惑客户才会买你的账。

对于客户的投诉意见汽车4s店必须要引起足够的重视,切记不能敷衍客户。这就要求汽车4s店售后服务人员要有较高的服务意识和专业的知识,能够及时的对顾客的投诉建议正确的“对症下药”。

处理好客户的各种问题的同时,也收集到了客户的需求,接下来汽车4s店要做的就是,根据客户的需求做好追售工作。

但是,许多的汽车4s店的售后追售工作仍然只是在通过各种渠道,“粗暴”的向客户推送各种保养维护、促销活动等等,这样做效率极低。

而且,在不了解客户现时需求的情况下,胡乱的推送促销、续保、保养等信息。那么,这些“粗暴”的售后服务,不但不能帮助汽车4s店提高客户的忠诚度,还会降低客户的服务体验,甚至引起客户的排斥。

汽车4s店对于售后的追售工作更多是要从侧面去引导客户,使用微信平台、企业微博等媒体工具,向客户分享一些“用车小秘诀”、“保养小绝招”等等。对客户来说有实际帮助的信息,这样做的好处有:一、提高客户对汽车4s店的关注度;二、使客户更容易接受汽车4s店的消费建议。

对于汽车4s店而言只有做好客户认可的售后服务,才能帮助汽车4s店赢得更多的忠诚客户,真正的带来更多的效益。


标签:售后服务汽车4s店投诉处理客户忠诚度

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